Правила за повелителност

Последна актуализация: 10 юли 2026 г.

„Ивана Агро“ управлява този магазин и уебсайт, включително цялата свързана информация, съдържание, функции, инструменти, продукти и услуги, за да предостави на Вас, клиента, персонализирано пазаруване („Услугите“). „Ивана Агро“ се поддържа от Shopify, което ни позволява да Ви предоставяме Услугите. Тази Политика за поверителност описва как събираме, използваме и разкриваме Вашата лична информация, когато посещавате, използвате или извършвате покупка или друга трансакция чрез Услугите, или по друг начин комуникирате с нас. Ако има съответствие или конфликт между нашите Общи условия и тази Политика за поверителност, тази Политика за поверителност има предимство по отношение на събирането, обработката и разкриването на Вашата лична информация.

Моля, прочетете внимателно тази Политика за поверителност. Като използвате и осъществявате достъп до която и да е от Услугите, Вие потвърждавате, че сте прочели тази Политика за поверителност и разбирате събирането, използването и разкриването на Вашата информация, както е описано в нея.

Лична информация, която събираме или обработваме

Когато използваме термина „лична информация“, имаме предвид информация, която идентифицира или може разумно да бъде свързана с Вас или друго лице. Личната информация не включва данни, които са събрани анонимно или са деидентифицирани, така че да не могат да идентифицират или да бъдат разумно свързани с Вас. Можем да събираме или обработваме следните категории лична информация, включително изводи, направени от нея, в зависимост от това как взаимодействате с Услугите, къде живеете и както е разрешено или изисквано от приложимото законодателство:

Данни за контакт: включително Вашето име, адрес, адрес за фактуриране, адрес за доставка, телефонен номер и имейл адрес.
Финансова информация: включително номера на кредитни карти, дебитни карти и финансови сметки, информация за платежни карти, информация за банкови сметки, подробности за трансакциите, начин на плащане, потвърждение на плащането и други детайли около плащането.
Информация за профила: включително Вашето потребителско име, парола, тайни въпроси, предпочитания и настройки.
Информация за трансакциите: включително артикулите, които разглеждате, поставяте в количката си, добавяте в списъка с желания (wishlist), купувате, връщате, заменяте или анулирате, както и историята на Вашите минали трансакции.
Комуникация с нас: включително информацията, която включвате в съобщенията си до нас, например при изпращане на запитване до отдела за обслужване на клиенти.
Информация за устройството: включително информация за Вашето устройство, браузър или мрежова връзка, Вашия IP адрес и други уникални идентификатори.
Информация за употребата: включително информация относно Вашето взаимодействие с Услугите, включително как и кога взаимодействате с или навигирате из Услугите.

Източници на лична информация

Можем да събираме лична информация от следните източници:

Директно от Вас: включително когато създавате профил, посещавате или използвате Услугите, комуникирате с нас или по друг начин ни предоставяте Вашата лична информация;
Автоматично чрез Услугите: включително от Вашето устройство, когато използвате нашите продукти или услуги или посещавате нашите уебсайтове, както и чрез използването на бисквитки (cookies) и подобни технологии;
От нашите доставчици на услуги: включително когато ги ангажираме да поддържат определени технологии и когато те събират или обработват Вашата лична информация от наше име;
От нашите партньори или други трети страни.

Как използваме Вашата лична информация

В зависимост от това как взаимодействате с нас или кои от Услугите използвате, можем да използваме личната информация за следните цели:

Предоставяне, персонализиране и подобряване на Услугите: Използваме Вашата лична информация, за да Ви предоставим Услугите, включително за изпълнение на договора ни с Вас, за обработка на Вашите плащания, за изпълнение на поръчките Ви, за запаметяване на Вашите предпочитания и артикули, от които се интересувате, за изпращане на известия, свързани с профила Ви, за обработка на покупки, връщания, замени или други трансакции, за създаване, поддържане и управление на Вашия профил, за организиране на доставка, за улесняване на връщания и замени, за да Ви дадем възможност да публикувате отзиви и за да създадем персонализирано пазаруване за Вас (като например препоръчване на продукти, свързани с Вашите покупки). Това може да включва използването на Вашата лична информация за по-добро адаптиране и подобряване на Услугите.
Маркетинг и реклама: Използваме Вашата лична информация за маркетингови и промоционални цели, като например за изпращане на маркетингови, рекламни и промоционални съобщения по имейл, текстово съобщение (SMS) или поща, както и за показване на онлайн реклами за продукти или услуги в рамките на Услугите или на други уебсайтове, включително въз основа на артикули, които предварително сте закупили или добавили в количката си, и друга активност в Услугите.
Сигурност и предотвратяване на измами: Използваме Вашата лична информация, за да удостоверим профила Ви, да осигурим безопасно плащане и пазаруване, да открием, разследваме или предприемем действия по отношение на евентуална измамна, незаконна, опасна или злонамерена дейност, да защитим обществената безопасност и да подсигурим нашите услуги. Ако изберете да използвате Услугите и да регистрирате профил, Вие носите отговорност за безопасността на Вашите данни за достъп. Силно препоръчваме да не споделяте Вашето потребителско име, парола или други детайли за достъп с никого.
Комуникация с Вас: Използваме Вашата лична информация, за да Ви осигурим поддръжка, да отговаряме на запитванията Ви, да Ви предоставяме ефективно обслужване и да поддържаме нашите бизнес отношения.
Правни причини: Използваме Вашата лична информация, за да спазваме приложимото законодателство или да отговаряме на валидни правни процедури, включително искания от правоприлагащите органи или държавни институции, за разследване или участие в граждански производства, съдебни спорове или други съдебни производства, както и за разследване на потенциални нарушения на нашите условия или политики.

Как разкриваме лична информация

При определени обстоятелства можем да разкрием Вашата лична информация на трети страни за легитимни цели, предмет на тази Политика за поверителност. Тези обстоятелства могат да включват:

С Shopify, доставчици и други трети страни, които извършват услуги от наше име (напр. ИТ управление, обработка на плащания, анализ на данни, клиентска поддръжка, облачно съхранение, изпълнение и изпращане на поръчки).
С бизнес и маркетингови партньори за предоставяне на маркетингови услуги и реклама. Например, използваме Shopify за поддръжка на персонализирана реклама с услуги на трети страни въз основа на Вашата онлайн активност в различни магазини и уебсайтове. Нашите бизнес и маркетингови партньори ще използват Вашата информация в съответствие със своите собствени съобщения за поверителност. В зависимост от това къде пребивавате, може да имате право да ни укажете да не споделяме информация за Вас с цел показване на таргетирани реклами и маркетинг.
Когато ни укажете, поискате или по друг начин се съгласите да разкрием определена информация на трети страни, като например за изпращане на продукти или чрез използването на социални джаджи (widgets) или интеграции за вход.
С нашите свързани лица или по друг начин в рамките на нашата корпоративна група.
Във връзка с бизнес трансакция, като например сливане или несъстоятелност, за спазване на приложими законови задължения (включително в отговор на призовки, заповеди за обиск и подобни искания), за прилагане на приложимите общи условия или политики, както и за защита на Услугите, нашите права и правата на нашите потребители или други лица.

Отношения с Shopify

Услугите се хостват от Shopify, която събира и обработва лична информация за Вашия достъп до и използване на Услугите, за да ги предостави и подобри за Вас. Информацията, която изпращате към Услугите, ще бъде предавана и споделяна с Shopify, както и с трети страни, които могат да се намират в страни, различни от тази, в която пребивавате. Освен това, за да помогнем за защитата, растежа и подобряването на нашия бизнес, ние използваме определени подобрени функции на Shopify, които включват данни и информация, получени от Вашите взаимодействия с нашия Магазин, заедно с други търговци и с Shopify. За да предостави тези подобрени функции, Shopify може да използва лична информация, събрана за Вашите взаимодействия с нашия магазин, с други търговци и с Shopify. При тези обстоятелства Shopify носи отговорност за обработката на Вашата лична информация, включително за отговаряне на Вашите искания за упражняване на правата Ви върху използването на личната Ви информация за тези цели. За да научите повече за това как Shopify използва Вашата лична информация и какви права може да имате, можете да посетите Политиката за поверителност на потребителите на Shopify. В зависимост от това къде живеете, можете да упражните определени права по отношение на Вашата лична информация на портала за поверителност на Shopify (Shopify Privacy Portal Link).

Уебсайтове и линкове на трети страни

Услугите могат да предоставят връзки (линкове) към уебсайтове или други онлайн платформи, управлявани от трети страни. Ако последвате линкове към сайтове, които не са свързани с нас или контролирани от нас, трябва да прегледате техните политики за поверителност и сигурност, както и други общи условия. Ние не гарантираме и не носим отговорност за поверителността или сигурността на такива сайтове, включително за точността, пълнотата или надеждността на информацията, намираща се на тях. Информацията, която предоставяте на обществени или полуобществени места, включително информация, която споделяте в платформи на социални мрежи на трети страни, може също да бъде видима от други потребители на Услугите и/или потребители на тези платформи на трети страни без ограничение по отношение на използването ѝ от нас или от трета страна. Включването на такива линкове от наша страна само по себе си не означава одобрение на съдържанието на тези платформи или на техните собственици или оператори, освен ако не е посочено друго в Услугите.

Данни за деца

Услугите не са предназначени за използване от деца и ние не събираме съзнателно лична информация за деца под пълнолетие във Вашата юрисдикция. Ако сте родител или настойник на дете, което ни е предоставило своя лична информация, можете да се свържете с нас, като използвате данните за контакт по-долу, за да поискате тя да бъде изтрита. Към датата на влизане в сила на тази Политика за поверителност, ние нямаме действителни данни, че „споделяме“ или „продаваме“ (както тези термини са дефинирани в приложимото законодателство) лична информация на лица под 16-годишна възраст.

Сигурност и запазване на Вашата информация

Моля, имайте предвид, че нито едни мерки за сигурност не са перфектни или непревземаеми и ние не можем да гарантираме „абсолютна сигурност“. В допълнение, всяка информация, която ни изпращате, може да не е сигурна по време на транзит. Препоръчваме Ви да не използвате несигурни канали, за да комуникирате чувствителна или конфиденциална информация с нас.

Колко дълго съхраняваме Вашата лична информация зависи от различни фактори, като например дали се нуждаем от информацията, за да поддържаме профила Ви, да Ви предоставяме Услугите, да спазваме законови задължения, да разрешаваме спорове или да прилагаме други приложими договори и политики.

Вашите права и избори

В зависимост от това къде живеете, може да имате някои или всички от изброените по-долу права във връзка с Вашата лична информация. Тези права обаче не са абсолютни, могат да се прилагат само при определени обстоятелства и в някои случаи можем да откажем искането Ви, както е разрешено от закона.

Право на достъп / информираност: Може да имате право да поискате достъп до личната информация, която съхраняваме за Вас.
Право на изтриване: Може да имате право да поискате да изтрием личната информация, която поддържаме за Вас.
Право на коригиране: Може да имате право да поискате да коригираме неточна лична информация, която поддържаме за Вас.
Право на преносимост: Може да имате право да получите копие от личната информация, която съхраняваме за Вас, и да поискате да я прехвърлим на трета страна при определени обстоятелства и с някои изключения.
Управление на предпочитанията за комуникация: Можем да Ви изпращаме промоционални имейли и Вие можете да се откажете от получаването им по всяко време, като използвате опцията за отписване (unsubscribe), показана в нашите имейли. Ако се откажете, все още можем да Ви изпращаме непромоционални имейли, като например такива за Вашия профил или поръчки, които сте направили.

Ако пребивавате в Обединеното кралство (UK) или Европейското икономическо пространство (ЕИП) и при спазване на изключенията и ограниченията, предвидени в местното законодателство, можете да упражните следните права в допълнение към горепосочените:

Възражение срещу обработката и ограничаване на обработката: Може да имате право да поискате от нас да спрем или да ограничим обработката на лична информация за определени цели.
Оттегляне на съгласието: Когато разчитаме на съгласие за обработка на Вашата лична информация, имате право да оттеглите това съгласие. Оттеглянето на съгласието няма да засегне законосъобразността на обработката, извършена преди оттеглянето му.

Можете да упражните всяко от тези права, където е посочено в Услугите, или като се свържете с нас чрез данните за контакт по-долу. За да научите повече за това как Shopify използва Вашата лична информация и какви права може да имате, включително права, свързани с данни, обработвани от Shopify, можете да посетите https://privacy.shopify.com/en.

Ние няма да Ви дискриминираме за упражняването на което и да е от тези права. Може да се наложи да потвърдим самоличността Ви, преди да можем да обработим исканията Ви, както е разрешено или изисквано съгласно приложимото законодателство. В съответствие с приложимите закони можете да определите упълномощен представител (агент), който да отправя искания от Ваше име за упражняване на Вашите права. Преди да приемем такова искане от агент, ще изискаме той да предостави доказателство, че сте го упълномощили да действа от Ваше име, и може да се наложи да потвърдите самоличността си директно пред нас. Ще отговорим на Вашето искане в рамките на срока, изискван от приложимото законодателство.

Жалби

Ако имате оплаквания относно начина, по който обработваме Вашата лична информация, моля, свържете се с нас, като използвате данните за контакт по-долу. В зависимост от това къде живеете, може да имате право да обжалвате нашето решение, като се свържете с нас на посочените по-долу контакти, или да подадете жалба до местния орган за защита на данните. За ЕИП можете да намерите списък на отговорните надзорни органи за защита на данните [тук].

Международни трансфери

Моля, имайте предвид, че можем да прехвърляме, съхраняваме и обработваме Вашата лична информация извън страната, в която живеете. Ако прехвърлим Вашата лична информация извън Европейското икономическо пространство или Обединеното кралство, ще разчитаме на признати механизми за трансфер, като Стандартните договорни клаузи на Европейската комисия или еквивалентни договори, издадени от съответния компетентен орган на Обединеното кралство, освен ако трансферът на данни не е към държава, за която е определено, че осигурява адекватно ниво на защита.

Промени в тази Политика за поверителност

Можем да актуализираме тази Политика за поверителност от време на време, включително за да отразим промени в нашите практики или по други оперативни, правни или регулаторни причини. Ще публикуваме преразгледаната Политика за поверителност на този уебсайт, ще актуализираме датата на „Последна актуализация“ и ще предоставим предизвестие, както се изисква от приложимото законодателство.

Контакт

Ако имате въпроси относно нашите практики за поверителност или тази Политика за поверителност, или ако искате да упражните някое от наличните си права, моля, обадете се на +359 87 990 6088, изпратете ни имейл на s.filipova@ivanaagro.com или се свържете с нас на адрес: ул. Новозагорско шосе, 6000 Стара Загора, България. За целите на приложимите закони за защита на данните, ние сме администратор на Вашата лична информация.